Política de Privacidade
Última atualização: 9 de novembro de 2026
A Tivia é uma plataforma de campanhas, jornadas e atendimento automatizado pelo WhatsApp, oferecida pela Waiva Solutions (nome empresarial 62.256.030 WALTER DA SILVA SANTOS), CNPJ 62.256.030/0001-10 (“nós”). Esta política explica quais dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”).
1. Papéis no tratamento de dados
Dados das empresas clientes e de seus usuários (quem acessa a plataforma): a Waiva Solutions é a controladora.
Dados dos contatos das empresas clientes (os clientes finais que recebem mensagens): a empresa cliente é a controladora e decide como esses dados são usados; a Waiva Solutions atua como operadora, tratando-os apenas conforme as instruções da empresa cliente e estes termos.
2. Dados que tratamos
- Conta na plataforma: nome da empresa, e-mail e senha (guardada de forma criptografada) dos usuários e o perfil de acesso de cada um.
- Contatos da empresa cliente: nome, número de WhatsApp, data de aniversário (opcional), etiquetas, registros de atendimento e valores informados pela empresa, além da autorização para receber mensagens e eventuais pedidos de saída.
- Dados do WhatsApp Business: quando a empresa conecta o número dela, recebemos pela plataforma oficial da Meta as mensagens trocadas, os status de entrega e leitura, os contatos e o histórico de conversas que a empresa autorizar sincronizar, além dos identificadores técnicos da conta.
- Dados técnicos: registros de acesso e de segurança necessários para o funcionamento e a proteção da plataforma.
3. Para que usamos
- Prestar o serviço contratado: enviar campanhas, executar jornadas e conversas automáticas, mostrar interações e relatórios.
- Respeitar autorizações e pedidos de saída dos contatos, que são aplicados automaticamente.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos contatos das empresas clientes para finalidades próprias de marketing.
4. Bases legais
Execução de contrato (dados da conta), legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (segurança e registros), e, para os contatos, as bases definidas pela empresa cliente como controladora, em especial o consentimento para receber mensagens, registrado na plataforma com data e origem.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários ao serviço, que atuam como suboperadores: Meta Platforms (envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp Business), Supabase (banco de dados e autenticação) e Vercel (hospedagem da aplicação). Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Segurança e armazenamento
Os dados de cada empresa ficam isolados por regras de acesso no banco de dados; tokens e chaves são guardados em cofre criptografado; o acesso é feito por conexão segura (HTTPS) e há registro de auditoria das ações sensíveis. Os dados podem ser armazenados em servidores fora do Brasil, com salvaguardas adequadas, conforme o art. 33 da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
Enquanto a empresa cliente mantiver a conta ativa. Avisos técnicos recebidos da Meta são apagados em até 30 dias após o processamento. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.
8. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informações sobre compartilhamento, além de revogar o consentimento. Se você é contato de uma empresa cliente, pode também responder “SAIR” na conversa do WhatsApp para deixar de receber mensagens imediatamente. Pedidos podem ser feitos pelo e-mail waivasolutions@gmail.com; quando o pedido envolver dados controlados por uma empresa cliente, nós o encaminharemos a ela.
9. Cookies
Usamos apenas cookies essenciais para manter a sessão de login. Não usamos cookies de publicidade.
10. Contato e atualizações
Encarregado de dados (DPO): Waiva Solutions, waivasolutions@gmail.com. Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente.